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Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans l'ensemble de l'Union européenne.
Combien de temps la livraison prend-elle ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard au sein de l'UE prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination et le montant de la commande. Les commandes supérieures à €50 peuvent bénéficier de la livraison gratuite : détails lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e‑mail.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Veuillez vérifier le colis lors de la livraison et signaler tout dommage au transporteur immédiatement. Ensuite, contactez-nous à hello@qualash.com.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Shopify Pay, PayPal et Stripe. Les options par carte de crédit sont disponibles via ces passerelles.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires de paiement certifiés afin de garantir la sécurité.
Offrez-vous « Achetez maintenant, payez plus tard » ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'options de paiement différé.
Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits de notre boutique sont 100% originaux et fabriqués sous les marques Qualash et Quabrow.
Offrez-vous un emballage cadeau ?

Oui, vous pouvez sélectionner l'emballage cadeau lors du passage à la caisse (lorsque disponible).
Vos produits sont-ils sûrs et testés dermatologiquement ?

Nos produits sont testés et conformes à la réglementation cosmétique de l'UE. Les ingrédients sont indiqués sur chaque page produit.
Comment puis-je initier un retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@old.qualash.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous fournirons les instructions.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique d'achats.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons les normes RGPD de l’UE. Vos données sont traitées de manière sécurisée uniquement dans le but de finaliser votre commande ou avec votre consentement explicite.
Puis-je m'abonner à une newsletter ?

Oui, vous pouvez vous inscrire lors du paiement ou dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui, les acheteurs vérifiés peuvent laisser des avis sur les produits. Tous les avis sont modérés afin de vérifier leur conformité à notre politique de contenu.
Quelles langues prenez-vous en charge ?

Notre boutique fonctionne en anglais et dessert l'ensemble du marché de l'UE.
Proposez-vous des options de vente en gros ou B2B ?

Veuillez nous contacter directement pour les demandes de vente en gros.
Puis-je retourner un produit ?

Oui, les consommateurs de l'UE ont le droit de retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à en préciser le motif.

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